通过企业微信私域流量,一年达到38亿元销售额,可能吗?可能!完美日记给出了完美的答案,其私域运营已经成为整个行业标杆。
那么,完美日记是如何打造私域流量的?为何它能在私域脱颖而出?
通过我们之前对完美日记私域之路的拆解,发现促成完美日记在私域称霸的精髓,就是群信息流模式的建立!
什么是私域的群信息流模式?
和其他企业一样,完美日记在各大社交媒体布局,通过各种福利,引导粉丝用户添加企业微信个人号「小完子」,将用户拉入企业微信群。
而与其他家社群不同的的是,完美日记对于社群的管理。
企微号不是偶尔发布产品信息或宠粉福利,而是每天都有大量的互动环节,也就是「群剧本模式」。
群里有互动环节很正常,为什么说是群剧本模式呢?
或者说,什么是群剧本模式?
只要你进入完美日记的企微社群,就会发现,小完子每天都会直抛出产品活动或宠粉福利,其他小姐姐积极互动,将话题不断延伸,吸引更多用户加入聊天。
看起来粉丝用户实时活跃度极高,其实这些「小姐姐」和大部分加入聊天的用户一样,都是小完子埋伏的配合人员。大家拿着「团队剧本」,营造极其热烈的氛围,从而提升了旁观者用户的社群参与度和对完美日记的认同感。
在用户的注意力和消费动机被洗过一轮又一轮之后,用户的消费行为越来越难捕捉了。尤其是在零售快消行业,昨天的热卖品在明天可能成为死库存。
同样,面向顾客的销售技巧在现在的快节奏中社会中,可能会导致灾难性的后果,尤其是对那被市场营销技巧反复套路、反复轰炸、已经身经百战了的顾客来说。
追求顾客就像追求姑娘一样,她若心已沧桑,就带她坐旋转木马。
所以,在企微私域里怎么营销客户?很多企业会想,我是不是要有强大的内容支持?是不是要有创意和活动?是不是要有丰富饱满的人设?
完美日记的群信息流模式给了一个最朴实的方式:顾客已经看尽各类软文种草、KOL带货轰炸,不如直接就在企微群里,在离顾客社交距离最近的地方,真诚直接地、每天不厌烦地、固定地发产品介绍。
如果在私域里使用那些过时的营销技巧,和不合时宜的「土味情话」销售话术,只能你的产品带入仓库之外,而不是用户的心房。
当然,社群里只有小完子一人发布产品信息和福利,自说自话,带动不了用户狂热的购买情绪。
眼看狂虐单身狗的520节日就要到了,小完子适时推出520好礼心动价活动,有男香、剃须刀、和情侣配饰多种选择。有男朋友的粉丝自然开心地买买买,憧憬着甜甜腻腻和他过个情人节。
但是,别忘了,完美日记的销售群体,95后女性占大比例,单身狗是常态。点进企微群,看到这些虐狗活动,心如止水,没有任何购买欲望,关闭群聊,才是正常操作。
可是完美日记的企微社群妙就妙在,有一众「卧底」配合小完子的演出。
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群里单身女性多是吧?卧底一出来打抱不平:
“这些都是男朋友推荐好物,可以考虑单身狗的感受吗?”
小完子马上推出女性向的Q香盲盒活动。
“不懂什么是Q香。”
卧底二提出疑问。
小完子给出标准答案。
再由卧底三表达“喜欢Q香,可以用不同大牌都不心疼,也方便外出携带。”
突出Q香优势。
一堆花花绿绿的香水图片懒得点开看。卧底四出现,
“哇,有Q香盲盒诶,太感动了,宝格丽是大品牌,对于学生党的我非常香。”
啥?宝格丽?那得点开看看,还有什么大牌香水。
完美日记卖宝格丽?
”是正品吗?”
卧底五想我心中所想。小完子放出官方授权书,打消了疑虑。
“四字弟弟代言的香水,好想快点拥有四字弟弟身上的味道。”
?!!啊啊啊四字弟弟!!!买了买了买了!
呵,不追星,不追剧,什么代言对我来说都没有用。这时,卧底N大喊
“居然比旗舰店便宜200多!”
真香,此时不买更待何时!
感受到团队剧本的魔力了吧?是不是全方位无死角地布下天罗地网,让你心甘情愿地买它并分享给朋友!这里展现的还只是完美日记企微社群互动的冰山一角。
正是这种团队剧本模式,一步步给用户解惑,营造出大家都很感兴趣都想买的氛围,潜移默化地吸引用户目光,在不知道哪些用户是卧底的情况下,反而给用户一种“我来掌握主动权”的掌控感。
想有女性化妆品折扣就有,想有新手化妆教程也有,还能买到比天猫旗舰店还便宜的正品,赠品还多,我绝对捡到了宝,必须时刻关注产品信息,就待在完美日记社群不走了。
这就是真实的粉丝用户在完美日记企微社群的感觉。
为什么群逛街能留住品牌粉丝?
如果有人说,她看电视最喜欢看的是广告,你可能不能理解。但是想想女人为什么喜欢逛街,你可能就理解了。
因为光是看到这些可爱的产品本身,就有一种愉悦感了。橱窗里精致的商品,不都是广告么?
这,就是女人。
完美日记的团队剧本模式就相当于和小姐妹们云逛街。
完美日记的社群里,不仅是一个小完子或者小美子在群里发产品信息,还配合其他IP做场景呼应,产生一种小姐妹们互相聊天的效果。
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而打开微信就能逛街,看到“小姐妹们”闲聊几句最近火爆的妆容、新发的口红色号、新出的联名款、还有偶像代言的产品,还有什么比这更能让人开心?
这不比逛街容易么?逛街还得洗头、换衣服、费好大的力气呢。
云逛街,真香。
这里面直接带来的结果是:打造完美日记新品7天发售100w的神话。
其实大多数人在消费品上花的钱,总是比实际需要的更多,因为我们购物并不总是在寻找实用性。这也带来在私域的云逛街模式能够增加GMV的逻辑。
想一下,你妈去一圈菜市场,是不是都忍不住买两把葱回来?不是有这样一句万能语:
来都来了!不买点什么回去,有点亏。
既然线下商场的商品展示模式是有效的,那么把这个模式迁移到私域里依然有效。
“要不我加小丸子的微信,入完美日记的群是干嘛的?了解品牌文化吗?”已经在企微群每月固定剁手了卸妆水、眉笔、口红的95后希希这样说。
“直接点,我只想知道最新款的口红怎么以最快最便宜的方式,到我手里。”
想必你已经看出来了,让团队剧本模式在私域产生效果的精髓,是完全以客户为中心的文案,让客户享受到上帝般的待遇。
这就要求企业发现顾客最底层的购买动机,通过文案内容驱动的营销思路,激发用户强烈的购买欲望。
而不是机器人般,在社群里发布欢迎语和产品福利。
业余的私域营销想知道客户加了微信入群之后,会不会买。但是专业的私域运营,就知道加了的顾客一定会买,唯一的问题是买什么,花多少钱买。
因此拥有专业的首席文案官,针对不同的用户需求,打造花式文案,必不可少。
那如何创作完美日记这样打动用户、又能够稳定复制的团队剧本呢?
单靠真人客服管理庞大的用户肯定是行不通的。在私域里,我们建议企业建立专业的物料师团队,进行文案、场景、和素材的创作,然后通过专业的SCRM工具,在后台统一发到所有群里。
完美日记就用了易赚的SCRM工具,让1人轻松管理成百上千群成为可能。
金牌销售谁都想要,但是可遇而不可求。在企微私域里,借助工具,让金牌销售的能力变得可复制化。
完美日记拥有首席文案架构师,一旦确定好文案,基于易赚掌握的SCRM功能,就可以完全合规地群发文字、图片,一键搞定所有社群。
还可以提前编辑好打招呼的内容,自动回复新好友自动拉群,让用户来了不冷场;不知道如何与不同需求的客户群体交流,易赚还提供会话素材库,再也不用担心思考话术到秃头;几百人管理成千上万群,导致同一个账号被频繁添加好友被封号怎么办,一键开启引流功能就搞定。
好的工具,可以复制金牌销售核心能力,是私域运营必备的大杀器。
复制完美日记私域模式的核心要点
私域运营就是这么奇妙的一个事情:很多人看着简单,不就是拉个群么?但是,做起来却会走不少弯路。
而对企业来说,每走一步弯路,都是巨大的成本。但是,走对了就是重大突围。瑞幸咖啡当年在造假案中,饱受重创,没想到却在企微私域里扳回一城,业绩起死回生。
现在,完美日记已经在企微私域里摸索出了成功模式,逐渐被其他头部企业所借鉴,比如星巴克私域的升级、麦当劳、肯德基的企微私域已经渐渐找到了门道。
那么,如何复制完美日记的这种「群信息流」模式呢?我们私域公社团队,基于自己的服务经验,有以下三点建议:
1. 在社群,精准狙击粉丝用户心理
信息流模式有效的前提是,你在私域里推送给用户的产品介绍,一定要精准地踩在用户心里的痛点、痒点和爽点上。
要做到这一点,就要频繁精准投放用户所需的信息,以用户需要为导向,满足了粉丝用户需求。
这样即使你看着群里像是不太活跃的产品信息流,但是每个信息都在给用户做深度种草。
所以只要用户不退群,一定就有被成交的可能。而私域里最高级的成交,就是静默成交。
记住,拉群不是终点,满足用户多样化需求才是社群长久之道。
2. 拥有超强的话术物料SOP团队
对于用户的精准狙击,一定要强大的物料话术团队支持,才能把金牌销售的能力去批量复制。
社群运营得好,得到用户的认可,用户自然会把它介绍给亲朋好友,从而用户越来越多,形成几何式爆炸性增长。
可是不同年龄的用户,需求肯定有差异,习惯的语言表达方式也有不同,没有专业研究过话术的人定是分身乏术,无从下手。
这时候,拥有一个首席文案师带领的专业的话术物料SOP团队,不可或缺。
3. 坚持坚持再坚持,周期性地种草
在企微群里,社群的活跃度与企业微信号息息相关。
做社群,为的不是一锤子买卖,而是长久的粉丝用户粘度,这就需要企微号日复一日地出现在社群中,根据产品属性,在用户面前刷存在感。在这个信息爆炸的时代,少刷一日存在感,用户就退群跑到别家做客了。
用产品养成用户,28天形成一个习惯。是的,坚持个28天,一定会有效果。
记住,这就像追姑娘一样,烈女也怕企微缠。
结语
所谓“学我者生,似我者亡”。
大家都在冲击私域的时候,要学的是完美日记的直球营销、群剧本模式、和日复一日的坚持种草。
在这个模式之下,瑞幸、淘客、星巴克、麦当劳都在走信息流模式。尤其是最近星巴克抓住了其中精髓,开始投入补贴,做用户的行为养成。
越来越多的头部企业意识到了,仅仅依靠公域推广的传统电商模式正处在瓶颈期,想突破,必须要数字化转型,这就需要企业将用户集中到企微私域管理。
因为,私域数字零售已经展现出惊人的爆发力,没有了平台截流,流量成本更低,推广效率更高,用户粘度更强,分销裂变的速度越来越快。
2021年是私域基建的最后窗口期,大众的私域消费习惯已经养成,很多企业和商家都采取加用户微信的方式推广产品。
但,加微信,并不等于私域数字零售。
对于习惯传统电商模式的企业来说,私域是一个全新的领域。
在企微私域,如何将新客户变成老客户,将老客户变成老铁,是一个全新的系统工程。
人才团队、方法论、和工具缺一不可。
以下文章来源于私域公社 ,作者杨大宝
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