“做好客户服务工作。对与客户做好沟通问题的重视，来自《长期资本集团》这本书的启示。若要真正做好一件事，需要先“发心”，也就是真正理解及认同客户沟通工作意义之所在。沟通到位，服务方才能更清楚客户需求好恶，客户才能更理解服务方的理念作为，由此减少预期方面的偏差。最糟糕的状况其实并不是负面结果本身，而是负面结果超出预期之外，沟通不足是重要原因，管理人应该承担最为主要的责任。我们认真撰写每一份月报就是在加强沟通，我们还在尝试做更多的服务工作，希望客户朋友们能看到我们的诚意和努力。”
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